12306APP下载指南便捷出行好帮手

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摘要： 1. 应用商店搜索不到官方应用：解决方案：检查应用商店是否为中国区的，某些非中国区应用商店可能无法搜索到铁路12306应用。可以尝试更换应用商店或直接在官方网站上扫描二维码下载。2...

1. 应用商店搜索不到官方应用：

解决方案：检查应用商店是否为中国区的，某些非中国区应用商店可能无法搜索到铁路12306应用。可以尝试更换应用商店或直接在官方网站上扫描二维码下载。

2. 下载过程中提示“应用未安装”：

解决方案：检查手机存储空间是否充足，同时确保手机系统版本与APP兼容。如问题仍未解决，请尝试卸载后重新安装。

3. 登录时提示账号或密码错误：

解决方案：首先确认输入的信息是否正确。如遗忘密码，可通过找回密码功能重置。若账号问题依旧无法解决，请联系铁路客服寻求帮助。

4. APP运行卡顿或闪退：

解决方案：尝试清理手机缓存，关闭后台运行的其他程序。如问题仍未解决，请卸载并重新下载APP，或更新至最新版本。

5. 绑定12306帐号过程中出现问题，无法绑定：

解决方案：

绑定过程中，12306提示“您绑定的账号与登录的12306账号不一致，请重新登录！”：确认华为帐号和12306帐号以及身份认证信息是否一致。如果不一致，请修改成一致的帐号和身份认证；如果均一致，请确认同一身份信息是否绑定了2个12306帐号，如果解绑后仍有类似提示，请直接联系12306客服，让官方协助注销另一个12306帐号信息。

绑定过程中，火车服务帐号绑定页面提示“系统异常，请重试”：可能是HMS Core版本太低，请在应用市场搜索“HMS Core”更新最新版本使用。请在登录界面切换为帐号密码登录，或者从12306退出帐号重新登录，再重新操作绑定。

6. 12306火车票卡片不生成、推送的数据错误、状态不更新等情况：

解决方案：可以直接拨打12306热线反馈核实。

7. 学生每学年乘车前，应在线完成学生优惠资质核验。或持本人居民身份证件与火车票学生优惠卡到车站人工售票窗口或自动售票机办理一次：

解决方案：

线上核验：打开铁路12306App，右下角进入“我的”页面，点击进入“学生资质核验”专区，通过本人身份信息认证后，可进入学生资质填写页面，填写本人优惠资质信息。提交后，审核结果将于3个工作日内，通过铁路12306App消息的方式通知到您，请确保铁路12306App通知权限已开启。铁路12306系统会根据学生填写的学籍信息，对接教育部学信网进行在线核验。目前仅支持普通高等教育院校的学生在线完成学生资质核验。如学生旅客所在学校，未在支持线上核验的高等院校名单中，需持有效证件（贴有学生火车票优惠卡的学生证和身份证原件）到车站人工售票窗口，或自动售票机办理线下核验。

人工售票窗口办理核验：学生旅客将贴有学生火车票优惠卡的学生证和身份证原件交给车站售票窗口工作人员，说明需核验学生票优惠资质，车站售票人员会为其办理核验。