摘要：
中国工商银行是中国最大的商业银行之一，其提供的手机银行和网上银行服务深受用户欢迎。以下是关于中国工商银行下载软件的详细介绍，包括使用步骤、下载方法以及用户反馈。一、使用步骤1. 安...
中国工商银行是中国最大的商业银行之一，其提供的手机银行和网上银行服务深受用户欢迎。以下是关于中国工商银行下载软件的详细介绍，包括使用步骤、下载方法以及用户反馈。
一、使用步骤
1. 安装工行网银助手
下载安装工行网银助手，该软件将引导完成整个证书驱动、控件以及系统补丁的安装。Safari浏览器暂不支持网银助手和小e安全软件。
2. 设置证书使用环境（针对已申请个人客户证书的用户）
根据U盾证书类型，点击相应的证书驱动程序运行（或保存在本地后再运行）。安装完成后，将U盾证书连接到计算机，系统将自动查找设备直至完成。
3. U盾证书下载（初次使用U盾的用户）
通过工商银行网站（www..cn），点击页面左侧个人网银登录下方的“网银助手”，先下载安装“工行网银助手”，然后运行助手根据提示完成控件和U盾驱动程序的安装。
登录个人网银，通过“安全中心
U盾管理 - U盾证书下载”自助下载证书信息。如下载时页面提示“对不起，您的数字证书状态为正常，您现在不能下载数字证书！”，则说明已下载证书信息。在办理资金对外转出业务时，将U盾与电脑连接好，按提示操作即可。
二、下载方法
1. 手机银行下载
可以在工行门户网站（m..cn）点击“去下载”下载工行手机银行。
也可通过苹果App Store下载客户端软件并安装，安装完成后，主菜单会自动生成个人手机银行应用程序图标。
2. 网银助手下载
登录工行门户网站www..cn，点击“个人网上银行登录”下方的“网银助手”。进入下一个页面后，下载并安装工行网银助手。下载时注意不要使用下载辅助软件下载。
三、用户使用反馈
1. 安全提示相关
有不法分子通过伪造链接、仿冒APP等方式诱导客户下载虚假手机银行APP，可能导致泄露及资金损失。用户务必通过官方渠道下载安装中国工商银行个人手机银行APP，包括官方网站（www..cn（pc版门户网站）、m..cn(手机版门户网站)）、应用商店（iOS用户通过苹果App Store，安卓用户通过华为、小米、OPPO、vivo、荣耀品牌应用市场以及腾讯应用宝平台，鸿蒙用户通过华为应用市场，且都要认准官方开发者“中国工商银行股份有限公司”）、二维码扫描/链接跳转（通过工商银行官网、官方微信公众号（如“中国工商银行”“中国工商银行客户服务”）扫描/点击后跳转至安全下载页面）。
下载前务必确认应用开发者名称为“中国工商银行股份有限公司”，图标与界面与官网一致。警惕名称相似、图标模糊或不规范的仿冒应用。拒绝非官方渠道下载，如陌生链接、邮件附件、社交平台广告或第三方网站。不在已越狱（iOS系统）或获取Root权限（安卓系统）的手机设备上安装使用手机银行APP。规范操作，严禁在共享屏幕给第三方状态下操作手机银行APP。定期更新APP至最新版本，建议开启生物识别加固（打开设备保护开关（我的
设置 - 登录管理 - 设备保护），在新设备登录手机银行时开启刷脸认证安全保护）。
2. 常见问题相关
网银登录类
登录时输完密码就提示“用户会话已超时”或者直接退出，可能是客户端公网地址不固定或者局域网网络超时设置过短，可联系局域网网络管理人员处理。
在笔记本电脑上使用U盾时提示：连接了多个USBKEY/智能卡，是由于笔记本电脑连接了摄像头等外接设备或开启了笔记本蓝牙功能导致，建议拔掉外接设备并关闭蓝牙功能后重新进行交易。
操作网上银行时，经常弹出密码框，要求输入密码，可能是客户端公网地址不固定、客户端感染病毒或者IE安全级别设置过高（或过低），可清理IE的cookies和临时文件，设置IE安全级别为中级，将active X相关项设为“启用”；访问网银时使用固定公网IP地址；升级杀毒软件病毒库并查杀病毒；通过路由器上网的电脑，将路由器的MTU值设置在1460到1490之间；新建windows系统用户，新用户登录并重新安装驱动程序和控件。
网银交易类
在提交指令时点击“确定”后无法弹出密码输入框，IE左下角提示“中有错误”，是签名控件未成功安装，可暂时关闭第三方上网拦截工具（如3721上网助手），并用网银助手的优化向导功能优化更新签名控件。
做转账汇款时，验证码框有小红叉，不能输入验证码，是安全控件安装未完成，需要安装安全控件。
